Tri ân khách hàng: Ý tưởng, kịch bản và quy trình tổ chức

Tri ân khách hàng là hoạt động thường niên của mỗi doanh nghiệp. Mỗi năm doanh nghiệp sẽ có những hình thức tri ân khác nhau tùy vào kinh phí cũng như điều kiện cho phép. Hôm nay LuxEvent xin được đem đến cho các bạn những thông tin cụ thể cũng như đề xuất vài ý tưởng cho bạn về tri ân khách hàng. 

Tìm hiểu thêm về: Quy trình tổ chức tiệc tri ân khách hàng chi tiết nhất 2024

Tri ân khách hàng là gì?

Tri ân khách hàng là hoạt động dành cho những khách hàng tiềm năng, những khách hàng thân quen thường xuyên mua và sử dụng sản phẩm của công ty bằng cách tặng quà hoặc dành những ưu đãi, khuyến mãi nhất định. Thông qua sự kiện tri ân khách hàng, doanh nghiệp sẽ có thể quảng bá hình ảnh rộng rãi tới mọi người đồng thời được lòng khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Tri ân khách hàng là hoạt động hấp dẫn được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm và áp dụng hiện nay.

Ý nghĩa của tri ân khách hàng

Trong xã hội hiện nay, mỗi ngành hàng đều có rất nhiều sự lựa chọn dành cho khách hàng. Tại đó khách hàng sẽ có thể tự do lựa chọn sản phẩm mình chốt mua. Vậy nên, điều quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp không chỉ là đem ra thị trường một sản phẩm chất lượng, mà còn đòi hỏi khâu chăm sóc khách hàng thật tốt. Bạn phải cho khách hàng thấy họ đóng vai trò quan trọng đối với công ty bạn, chỉ khi khách hàng trung thành thì bạn mới có thể tiếp tục duy trì kinh doanh. 

Đánh giá cao khách hàng từ phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ làm khách hàng cảm thấy giá trị bản thân được tăng lên và sẽ có khuynh hướng sử dụng sản phẩm nhiều lần. Chỉ cần dành một chút thời gian để bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng của bạn trong việc kinh doanh. bạn có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng trở nên mạnh mẽ và bền chặt hơn.

Sự đánh giá cao khách hàng cũng là minh chứng rõ ràng cho việc nỗ lực vì lợi ích của khách hàng tới từ phía doanh nghiệp. Nó thể hiện sự sẵn sàng tương tác với khách hàng cũng như coi trọng ý kiến đóng góp của khách hàng. 

Bạn đã hiểu rõ về: Hội nghị khách hàng là gì? Quy trình tổ chức hội nghị khách hàng

Ý tưởng tổ chức tri ân khách hàng

Việc tri ân khách hàng không cần tốn nhiều chi phí hay tốn công sức quá mức để đạt được mục tiêu đề ra. Chỉ từ những hành động nhỏ thôi cũng có thể ghi điểm từ phía khách hàng tiêu dùng của doanh nghiệp. Tại đây LuxEvent xin đem đến cho bạn một vài ý tưởng cho việc tri ân khách hàng.

1. Thư tay cảm ơn

Đây được xem như một cách thức truyền thống khi muốn gửi lời cảm ơn tới một ai đó. Bởi vì hiện nay rất ít người lựa chọn sử dụng hình thức cảm ơn này, vậy nên doanh nghiệp của bạn có thể trở nên nổi bật hơn trong mắt khách hàng. Việc gửi thư cảm ơn do chính tay viết sẽ ý nghĩa hơn là bạn viết theo mẫu dập khuôn hay là gửi email đồng loạt. Đây cũng là một cách thức tri ân không tốn kém quá nhiều về mặt chi phí, cái mà nó đòi hỏi bạn phải bỏ ra đó chính là thời gian. Viết một bức thư cho từng người không phải là điều dễ dàng nhanh chóng thực hiện được.

2. Tung mã giảm giá

Khách hàng trung thành có xu hướng dễ dàng chi tiền cho sản phẩm mới hơn các khách hàng mới. Họ đã có khoảng thời gian tìm hiểu và trải nghiệm những sản phẩm trước đó của doanh nghiệp. Vậy tại sao bạn không nhân cơ hội tri ân khách hàng mà định hướng cho họ tiếp tục tiêu tiền vào dịch vụ của mình. Dù là tri ân hay bất kì dịp nào trong năm thì mã giảm giá cũng luôn là cách thức tuyệt vời để thể hiện sự trân trọng cảm ơn đối với khách hàng. Ngoài những mã giảm giá chung thì bạn có thể thiết kế mức mã giảm giá theo độ thân thiết của khách hàng. 

Khi sở hữu mã giảm giá, khách hàng thường có khuynh hướng lựa chọn nhiều sản phẩm nằm ngoài mục tiêu mua sắm của bản thân cũng như lựa chọn nhiều sản phẩm hơn trong một lần mua sắm vì cảm thấy nó sẽ tiết kiệm hơn.

3. Tặng quà miễn phí

Quà tặng này có thể là sản phẩm của công ty hay bất kỳ sản phẩm tiêu dùng cần thiết nào cho khách hàng. Đơn giản đó có thể là chiếc áo in logo công ty hay là những chiếc chai nước có túi xách, túi tote in tên thương hiệu,… Đôi khi một vài khách hàng thường có xu hướng không sử dụng các sản phẩm in logo thương hiệu khi ra đường, vậy nên bạn có thể xem xét tặng những món quà như dầu ăn, bánh kẹo, mỹ phẩm,… Đảm bảo khách hàng khi nhận được những món quà này sẽ cười thật tươi!

Hãy nhớ để tâm tới chất lượng của những món quà bạn gửi tới cho khách hàng. Không ai muốn món quà mình được nhận không thể sử dụng hay nhanh phải bỏ đi cả. 

Bạn có biết 25 món quà tặng tri ân khách hàng ấn tượng nhất hiện nay?

4. Sự kiện tri ân khách hàng

Đây có lẽ là cách thức tri ân khách hàng tốn kém nhất, nhưng nó cũng là cách thức đem lại giá trị lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp cũng như niềm vui to lớn cho khách hàng.

Đơn giản có thể là các buổi gặp gỡ khách hàng tại khu vực họ sinh sống hay là các sự kiện tri ân khách hàng cuối năm. Những vị khách không chỉ cảm thấy mình là người đặc biệt mà còn cảm thấy vui mừng vì mình có thể trực tiếp tiếp xúc và trao đổi ý kiến với những người đứng sau những sản phẩm mình đang dùng. Qua những buổi này, doanh nghiệp sẽ có cơ hội được kết thân thêm với khách hàng cũng như nắm bắt được các ý kiến đóng góp từ phía khách hàng về sản phẩm. 

Nếu có thể, bạn có thể xem xét đến tuần lễ tri ân khách hàng. Đây là một chương trình đang hot gần đây với loạt hoạt động nối tiếp nhau trong thời gian dài. Tại đó doanh nghiệp cũng như khách hàng sẽ cùng nhau vui chơi giải trí và trò chuyện thân mật.

5. Tham gia thử nghiệm sản phẩm

Những người tiêu dùng thường thích được biết trước cũng như trải nghiệm thử tính năng mới của sản phẩm hay dịch vụ từ phía doanh nghiệp họ tin dùng. Vậy tại sao bạn không thử cho họ tự mình trải nghiệm và lấy ý kiến phản hồi từ họ để cải thiện sản phẩm. Mỗi sản phẩm được đưa ra thị trường đều có mục đích đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Giờ đây bạn có cơ hội được lắng nghe ý kiến của khách hàng về sản phẩm trước khi đưa ra công khai, quả là tuyệt vời! Qua sự trải nghiệm trước dịch vụ, sản phẩm này khách hàng sẽ cảm thấy tự hào vì mình được chọn giữa muôn vàn người ngoài kia cũng như đã giúp cho sản phẩm thành công, hoàn thiện hơn trước khi ra mắt thị trường.

6. Nâng cấp dịch vụ miễn phí

Hãy giúp cho hạng thành viên của khách hàng được nâng cấp free một cách bất ngờ, quả sẽ đem lại nhiều niềm vui cho khách hàng của bạn đó. Tùy thuộc vào mặt hàng dịch vụ của công ty bạn mà có thể xem xét về mặt hàng có thể nâng cấp. Có thể đơn giản là miễn phí giao hàng trong một ngày, miễn phí nâng hạng ghế trên chuyến bay,…

7. Mời góp mặt trong sự kiện

Bạn có thể thêm một vài vé mời dành cho những khách hàng thân thiết trong các buổi ra mắt sản phẩm hay ngày lễ kỷ niệm quan trọng của công ty. Qua đó cho khách hàng thấy được nhờ có họ mà doanh nghiệp mới phát triển được đến mức này. Và khách hàng sẽ cảm thấy được tầm quan trọng của mình cũng như được trở thành những nhân vật VIP của doanh nghiệp.

Tổ chức hội nghị tri ân khách hàng: Kịch bản, kế hoạch và chi phí

8. Thiệp ngày lễ

Ghi nhớ những ngày lễ của khách hàng hay ngày lễ trong năm và gửi tới họ những chiếc thiệp đơn giản cũng là một cách thú vị để giúp khách hàng nhớ tới bạn. Dù chỉ là những khách hàng ghé qua một lần thì bạn cũng có thể áp dụng phương thức tri ân này. Đôi khi chỉ là một lời chúc đơn giản vào một ngày đặc biệt cũng  giúp khách hàng cảm thấy vui mừng và có ấn tượng tốt đối với doanh nghiệp của bạn.

9. Kỷ niệm các cột mốc quan trọng

Nếu bạn điều hành một tài khoản mạng xã hội của cơ sở hay doanh nghiệp, hãy dành thời gian để tri ân đến những người đã theo dõi và đồng hành cùng bạn khi đạt được những mốc quan trọng. Ví dụ như khi bạn đạt được 3.000 lượt theo dõi trên Facebook, có thể lên kế hoạch để tung ra những voucher giảm giá 30% cho khách hàng đã theo dõi page.

Ngoài việc kỉ niệm sự kiện công ty, thì các sự kiện của nước nhà bạn cũng có thể đặt làm chương trình tri ân. Nhân dịp Việt Nam vô địch bóng đá nữ Seagame, nhân dịp các em khối 12 hoàn thành kì thi THPTQG vất vả,… mọi dịp đều có thể dùng để tri ân cũng như quảng bá hình ảnh doanh nghiệp nếu bạn biết tận dụng.

10. Nói lời cảm ơn trực tiếp tới khách hàng

Một lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng và hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp cũng là một cách thức đơn giản nhưng đem lại hiệu quả cực lớn trong kinh doanh. Xây dựng văn hóa cảm ơn trong doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là với những khách hàng thân thuộc. 

Bằng cách cảm ơn khách hàng sau mỗi lần tương tác đôi bên hoặc mua sắm, trải nghiệm dịch vụ, bạn sẽ thể hiện sự đề cao mối quan hệ này với khách hàng. Từ đó giúp khách hàng có cái nhìn tốt về doanh nghiệp của bạn. 

Tham khảo: Mẫu lời tri ân khách hàng hay ý nghĩa nhất 2024

Kịch bản chương trình tri ân khách hàng

1. Đón khách

Bạn cần cắt cử một đội ngũ lễ tân có kinh nghiệm để đón tiếp khách mời từ cổng vào hoặc tại sảnh của buổi lễ. Nếu như chương trình có yêu cầu về kiểm tra thiệp mời cũng như ký tên tham gia thì sẽ được thực hiện ngay từ lúc này.

Sau đó cố gắng sắp xếp chỗ ngồi cho khách mời sao cho hợp lý và nhanh chóng nhất, tránh để khách đợi chờ lâu. Bạn cũng có thể cắt cử vài nhân viên đứng xung quanh khu vực hội trường để tiện trong việc giúp đỡ cũng như chỉ dẫn khách mời di chuyển.

Đây là bước đầu tiên để gây ấn tượng với khách hàng về một sự kiện hoàn hảo nên bạn cần đào tạo cũng như căn dặn thật kỹ nhân viên chịu trách nhiệm khâu này.

2. Khai mạc

Sau khi đã ổn định được chỗ ngồi cho khách mời, hãy để MC của sự kiện xuất hiện và gửi lời chào tới mọi người. Những tiết mục văn nghệ nhằm hâm nóng bầu không khí cũng sẽ được nhiệt liệt chào đón lúc nào. 

Sau những tiết mục văn nghệ, đây sẽ là thời điểm để giới thiệu thành phần tham dự buổi tiệc hôm nay. Ngoài danh sách tham dự, MC hãy cố gắng thông qua lịch trình sự kiện hôm nay một cách cụ thể và ngắn gọn nhất có thể. 

3. Phát biểu từ lãnh đạo

MC sẽ mời lên sân khấu lãnh đạo đảm nhận phần phát biểu của doanh nghiệp. Tại đây một bài phát biểu thân thiện, gần gũi và kèm theo chút hài hước sẽ gây chú ý được của nhiều người. Hãy cố gắng lồng ghép lịch sử phát triển của công ty cũng như các sự kiện tri ân trước giờ của doanh nghiệp.

4. Phát biểu từ phía đại diện khách hàng

Trước buổi lễ, hãy cố gắng liên hệ tới một vị khách hàng mà bạn và doanh nghiệp cho rằng họ chính là người mà bạn đang tìm kiếm cho bài phát biểu trong buổi lễ. Hãy thông báo trước với họ về lịch trình để họ kịp chuẩn bị sao cho chu đáo nhất.

Sau khi kết thúc bài phát biểu tới từ phía khách hàng, ban lãnh đạo hãy dành tới cho vị đại diện một bó hoa tươi thắm hay những món quà ý nghĩa.

5. Nhập tiệc

Sau khi các bài phát biểu được hoàn thành cũng sẽ là đến thời gian tất cả cùng nhập tiệc. Hãy cùng nhau hô vang khẩu hiệu của công ty cùng với khách hàng để tạo ra một cảm giác đồng lòng, cùng nhau phát triển vững bền.

Lồng ghép trong phần tiệc, bạn cũng có thể thiết kế một số tiết mục văn nghệ biểu diễn vào lúc này. Vừa giúp mọi người cảm thấy không bị im ắng quá, vừa làm cơ hội cho mọi người cùng nhau giao lưu.

Xem chi tiết: Mẫu kịch bản tri ân khách hàng kèm lời dẫn chi tiết

6. Trao quà tri ân

Mục đích của buổi lễ tri ân chính là để cảm ơn sự đồng hành của những vị khách hàng dành cho doanh nghiệp trong suốt năm vừa qua. Vậy nên hãy mạnh tay chi cho họ những phần quà thiết thực. 

Tùy vào hình thức kinh doanh mà hãy thiết kế những món quà phù hợp và đem lại giá trị quảng bá cho doanh nghiệp. Đó có thể là những bộ ấm chén in logo công ty, những thiết bị của công ty tự sản xuất,…

Nhớ đừng quên ghi lại những bức ảnh vui vẻ khi trao quà và tổng kết bữa tiệc nhé!

7. Bế mạc 

Sau khi đã ăn no chơi vui, bữa tiệc có thể được kết thúc. Hãy sắp xếp nhân viên giúp đỡ khách mời rời hội trường hoặc giúp đỡ bê vác quà tặng. 

Sau khi sự kiện kết thúc, đừng quên gửi tới khách tham gia một thư cảm ơn chân thành nhất cũng như khảo sát về mức độ hài lòng của họ về sự kiện lần này.

Gợi ý: Mẫu lời cảm ơn khách hàng hay ý nghĩa nhất 2024 dành cho bạn

Quy trình các bước tri ân khách hàng

1. Hiểu về khách hàng của mình

Đầu tiên bạn phải hiểu rõ, tại sao khách hàng lại tìm tới sử dụng dịch vụ của bạn? Sự kiện tri ân khách hàng là cơ hội để bạn đưa lại cho họ thấy tiềm năng hợp tác của 2 bên trong tương lai, để họ cảm thấy hợp tác với bạn là quyết định sáng suốt. Hãy nhìn ra được điểm mạnh của doanh nghiệp mình và dựa vào đó để xây dựng chương trình tri ân sao cho nổi bật được điều đó lên.

2. Chọn ngày tổ chức

Quyết định ngày tổ chức tiệc tri ân phụ thuộc vào lịch trình của khách hàng cũng như lịch trình công ty bạn. Nếu đó là những sự kiện chiêu đãi cocktail, gặp gỡ ăn uống nhẹ nhàng, có lẽ sẽ phù hợp với thời gian từ 5h20 đến 7h chiều, thuận tiện cho người đi làm tham gia sự kiện. Còn nếu khách hàng tri ân của bạn chủ yếu là các ông bố bà mẹ có con nhỏ, hãy cố gắng tránh ngày trong tuần và giờ ngủ trưa để phụ huynh có thể đưa con mình tới tham dự. 

Với những sự kiện có sự tham gia của trẻ em, bạn có thể chuẩn bị một khu vui chơi cho trẻ em. Qua đó thể hiện sự quan tâm mọi yếu tố của bạn dành cho khách hàng. 

Một điều khác cần để ý đó là liệu có sự kiện tri ân nào diễn ra cùng ngày với bạn. Hãy thực hiện tra cứu thông tin đơn giản để tiện sắp xếp điều này.

3. Đề ra ngân sách

Cách dễ dàng và đơn giản nhất để làm điều này đó là tính xem liệu chi phí của bạn có thể dành cho một khách hàng là bao nhiêu. Triển vọng doanh thu năm sau của doanh nghiệp dựa vào số khách hàng cũ từ năm nay và thêm lượng khách hàng mới, vậy bạn sẵn sàng chi ra cho mỗi khách hàng là bao nhiêu? Một sự kiện tri ân khách hàng là cơ hội để bạn đảm bảo doanh thu cho năm tiếp theo. 

Lấy ví dụ, nếu như trung bình một khách hàng chi ra 100.000.000 VNĐ/ năm, thì có lẽ bạn lên bỏ ra chi phí tri ân là 5% (5.000.000 VNĐ) để tri ân. Rồi từ đó bạn có thể nhân chi phí của mỗi người với số lượng người tham gia dự kiến mà bạn tính tới. Từ đó bạn sẽ có cho mình một mức ngân sách ban đầu cho sự kiện.

4. Chọn địa điểm tổ chức

Khi chọn một địa điểm tổ chức sự kiện, đây sẽ là những điều bạn cần lưu ý:

• Vị trí/Khả năng di chuyển: Đối với những khách hàng ở xa, liệu nó có dễ dàng để chỉ đường tới? Nó có thể đi tới bằng những phương tiện nào?
• Sức chứa của địa điểm: Bạn không muốn địa điểm quá chật chội hay quá thưa thớt, vậy nên cần xem xét kỹ về không gian sau khi được trang trí còn được bao nhiêu để tiện bề tính toán.
• Lựa chọn đồ ăn: Kiểm tra với khách của bạn xem họ có lưu ý gì về thực phẩm hay không và cố gắng thiết kế một thực đơn phù hợp cho tất cả mọi người.
• Trang trí sự kiện: Liệu khi bạn thuê địa điểm sẽ có trước bao nhiêu ngày để tới và trang trí không gian cũng như sau khi sự kiện kết thúc thì trong bao lâu bạn sẽ phải hoàn trả lại không gian như ban đầu? Liệu bên cho thuê địa điểm có tính thêm phí nếu bạn đến trước hay ở lại thêm sau sự kiện? Tất cả cần được trao đổi rõ trước khi chính thức ký kết hợp đồng.
• Chi phí bổ sung: Địa điểm đôi khi có thêm chi phí cho hệ thống các thiết bị hỗ trợ cũng như các nhân viên hỗ trợ sự kiện. Hãy tìm hiểu tất cả các chi phí phụ này để tránh phát sinh chi phí sau này khi thanh toán. 

5. Chuẩn bị danh sách khách mời

Những ai sẽ tham dự bữa tiệc này? Liệu có chỉ toàn các nhân vật quan trọng mới góp mặt tại sự kiện? Khách hàng cần đáp ứng tiêu chí nào để được tới sự kiện này? Hãy xem xét mọi khía cạnh và chọn ra những yêu cầu với khách mời sao cho tạo thuận lợi cho doanh nghiệp nhất có thể.

Ngoài những khách hàng tiêu biểu, bạn cũng có thể mời đến các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp hiện lại. Tại đây họ sẽ được tìm hiểu kỹ hơn về doanh nghiệp, qua đó gây dựng lòng tin từ phía khách hàng. Đây là một cách giúp xây dựng mối quan hệ tiềm năng tốt đẹp!

Tham khảo: Dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp thành công nhất

LuxEvent – Công ty tổ chức tri ân khách hàng chuyên nghiệp

Nếu như bạn đang tìm cho mình đơn vị hỗ trợ, mà ở đó họ có thể giúp bạn lo chu toàn mọi việc thì LuxEvent là sự lựa chọn tuyệt vời nhất dành cho bạn. Đến với công ty tổ chức sự kiện LuxEvent, chúng tôi đảm bảo sẽ phục vụ bạn hết mình bằng:

• Đội ngũ nhân sự sáng tạo, chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, có chuyên môn nghiệp vụ cao trong lĩnh vực tổ chức sự kiện.
• Trang thiết bị âm thanh, ánh sáng hiện đại, bắt kịp xu hướng thời đại.
• Quy trình làm việc theo tiêu chuẩn và đảm bảo luôn theo sát sự kiện xuyên suốt trước, trong và sau sự kiện.
• Hỗ trợ khảo sát, thiết kế thi công hội thảo trọn gói, đáp ứng được yêu cầu đa dạng tới từ khách hàng.

Trên đây là những ý tưởng, kịch bản và quy trình tổ chức tri ân khách hàng mà LuxEvent chia sẻ đến bạn. Nếu bạn còn đang chưa biết lựa chọn đơn vị tổ chức sự kiện nào phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của mình. Hãy đến với LuxEvent để chúng ta cùng nhau thực hiện cũng nhiệm vụ cao cả này!

Thông tin liên hệ:

Hotline: 0814024666

Email: info@LuxEvent.net

Website: https://LuxEvent.net

Trụ sở chính: 203 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Chi nhánh Đà Nẵng: 87 Lê Thị Tính – An Khê – Thanh Khê – Đà Nẵng

Chi nhánh TP. HCM: tòa nhà Vincom Center – 72 Lê Thánh Tôn – P. Bến Nghé – Quận 1 – TP. HCM

Cao Thanh Hiếu

Tôi là Cao Thanh Hiếu, hiện đang là Giám Đốc Điều Hành (CEO) của công ty tổ chức sự kiên LuxEvent. Tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch và sự kiện, tôi có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, từng tiếp xúc và làm việc với hàng nghìn đối tác, khách hàng trong các sự kiện lớn – nhỏ.

Lấy khách hàng là phương châm phục vụ, tôi và những người cộng sự luôn không ngừng nỗ lực đem đến những trải nghiệm sự kiện đáng nhớ cho khách hàng. Hiện nay, LuxEvent đã trở thành địa chỉ đáng tin cậy của phần lớn khách hàng, đối tác trên toàn quốc, khẳng định vị thế số 1 trong lĩnh vực tổ chức sự kiện.